通义晓蜜

通义晓蜜是阿里云推出的全渠道智能客服平台，集成大模型、语音、文本、图像等多模态能力，为电商、金融、政务、制造等行业提供7×24小时机器人坐席、智能工单、质检分析、营销外呼等端到端服务。无需自建机房，开通即用，支持钉钉、微信、APP、网页、电话、短信等全渠道接入，并开放API与企业CRM、ERP无缝打通，帮助降低人工客服成本70%以上，提升服务效率3-5倍。

1. 智能对话机器人
   基于通义千问大模型，支持自然语言问答、多轮对话、情绪识别，可一键导入企业知识库，自动学习更新。
2. 全渠道接入
   覆盖电话、网页、微信、钉钉、APP、小程序、短信、邮件等，统一路由分配，用户无缝切换。
3. 人机协同工作台
   人工坐席可实时查看机器人对话，一键接管；AI辅助生成回复、推荐知识、智能填单，提升坐席效率。
4. 智能外呼与营销
   支持批量外呼、回访、催付、满意度调查，TTS音色可选，接通率、转化率实时统计。
5. 质检与数据分析
   全量录音转文本，100%质检，支持敏感词、情绪、语速检测；多维度报表洞察客户热点、服务瓶颈。
6. 低代码流程编排
   拖拽式配置业务流程、FAQ、工单流转，零代码上线；开放200+ API与企业内部系统对接。
7. 安全与合规
   金融级加密、国密算法、权限分级、审计日志，满足等保三级及GDPR要求。

• 电商大促：双11期间自动回复百万级咨询，智能推荐优惠、查物流、改地址，缓解人工压力。
• 金融客服：银行APP内置机器人，7×24解答信用卡账单、贷款进度，合规质检降低投诉。
• 政务热线：12345机器人首接，自动分类工单，复杂问题转人工，缩短平均等待时间50%。
• 售后服务：家电厂商电话+微信双通道报修，机器人收集故障信息并预约上门，工程师带配件一次解决。
• 教培机构：招生季外呼体验课邀约，意向客户自动分配销售跟进，ROI提升3倍。

• 大模型驱动：通义千问百亿参数，意图识别准确率>96%，越用越聪明。
• 分钟级上线：预置30+行业模板，复制即用；可视化拖拽，业务人员也能配置。
• 弹性高并发：基于阿里云Serverless架构，可承载百万级并发，按量计费。
• 数据安全：同城双活+异地容灾，敏感信息自动脱敏，100%合规审计。
• 生态开放：与钉钉、支付宝、飞书、企业微信原生集成，SDK、API丰富，二次开发友好。